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UX, 고객을 사로잡는 경험의 기술
과정소개
이 과정은 고객 중심의 서비스 기획부터 UX 기반의 경험 디자인, 프로토타입 제작까지 전 과정을 체계적으로 학습할 수 있습니다. 또한 사용자 조사와 니즈 도출, 여정 맵 시각화, 평가 지표 개발 등 실무에 바로 적용 가능한 스킬을 익힐 수 있습니다.
서비스 접점 분석과 시나리오 설계, 품질관리 및 커뮤니케이션 전략까지 서비스 전반의 운영 역량을 강화하며 UX/UI 디자이너, CX 담당자, 서비스 기획자 등 다양한 직무군에게 적합한 실전 중심 교육과정입니다.
학습목표
1. 서비스의 개념과 구조를 이해하고, 고객만족과 고객경험의 핵심 가치를 설명할 수 있다.
2. 서비스·경험 디자인을 위한 조사 전략을 수립하고, 사용자 분석과 니즈 도출을 체계적으로 수행할 수 있다.
3. 고객 중심의 아이디어를 도출하고, 이를 바탕으로 시나리오와 프로토타입을 기획하고 구현할 수 있다.
4. 서비스 여정과 접점을 효과적으로 시각화하고, 평가 지표를 활용해 경험을 개선할 수 있다.
5. 품질관리, 커뮤니케이션, 인적자원관리 등 서비스 실무 전반의 역량을 향상시킬 수 있다.
2. 서비스·경험 디자인을 위한 조사 전략을 수립하고, 사용자 분석과 니즈 도출을 체계적으로 수행할 수 있다.
3. 고객 중심의 아이디어를 도출하고, 이를 바탕으로 시나리오와 프로토타입을 기획하고 구현할 수 있다.
4. 서비스 여정과 접점을 효과적으로 시각화하고, 평가 지표를 활용해 경험을 개선할 수 있다.
5. 품질관리, 커뮤니케이션, 인적자원관리 등 서비스 실무 전반의 역량을 향상시킬 수 있다.
교육대상
□ 서비스 기획자 및 운영자 : 고객 중심 서비스 개발을 기획하거나 운영하며, 사용자 경험을 향상시키고자 하는 실무자
□ UX/UI 및 서비스 디자이너 : 사용자 중심 디자인 사고를 바탕으로 서비스 전반을 설계·디자인하는 업무 종사자
□ 마케팅 및 고객경험(CX) 담당자 : 고객 여정, 브랜드 경험, 만족도 개선 등을 목적으로 서비스를 분석하고 기획하는 실무자
□ 디지털 전환(DX) 및 혁신 부서 담당자 : 조직의 디지털 서비스 혁신을 주도하거나 스마트 플랫폼 기반 서비스 모델 설계 담당자
□ 공공 및 민간 서비스 기획 담당자 : 민간 또는 공공영역에서 서비스 RFP를 작성하거나 제안서를 수립하고 추진하는 담당자
□ 서비스 교육 및 품질관리 담당자 : 서비스 인력 교육, 감정노동, 품질 개선 프로세스 담당자
□ UX/UI 및 서비스 디자이너 : 사용자 중심 디자인 사고를 바탕으로 서비스 전반을 설계·디자인하는 업무 종사자
□ 마케팅 및 고객경험(CX) 담당자 : 고객 여정, 브랜드 경험, 만족도 개선 등을 목적으로 서비스를 분석하고 기획하는 실무자
□ 디지털 전환(DX) 및 혁신 부서 담당자 : 조직의 디지털 서비스 혁신을 주도하거나 스마트 플랫폼 기반 서비스 모델 설계 담당자
□ 공공 및 민간 서비스 기획 담당자 : 민간 또는 공공영역에서 서비스 RFP를 작성하거나 제안서를 수립하고 추진하는 담당자
□ 서비스 교육 및 품질관리 담당자 : 서비스 인력 교육, 감정노동, 품질 개선 프로세스 담당자
수료기준
| 평가기준 | 진도율 | 진행단계평가 | 최종평가 | 과제 | 토론 | 토론 | 총점 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 반영비율 | - | 10% | 60% | 30% | - | - | 100점 |
| 이수(과락)기준 | 80% | - | - | - | - | - | 80점 |
※ 수료기준은 각 평가항목의 점수가 수료기준 점수 이상이고 총점이 80점 이상이어야 합니다.
강사소개
- 강사명
- 박재경
- 강사약력
K&P Partners 수석컨설턴트
한국표준협회 수석전문위원
피플인싸이트 팀장
매경인터넷
| 차시 | 강의명 |
|---|---|
| 1차시 | 서비스의 시작, 본질을 다시 보다 |
| 2차시 | 고객이 만족하면 숫자가 달라진다 |
| 3차시 | 고객경험을 만드는 일잘러의 사고방식 |
| 4차시 | 공공과 민간을 사로잡는 제안 설계 |
| 5차시 | 전략을 만드는 조사 방법 설정 가이드 |
| 6차시 | 고객 맞춤형 트렌드, 어디까지 왔나? |
| 7차시 | 시장 트렌드를 읽고 기회를 설계하는 방법 |
| 8차시 | 디지털 전환 시대의 e-Service 이해하기 |
| 9차시 | 고객을 타입별로 공략하는 전략적 접근 |
| 10차시 | 고객 심리를 파악하는 행동 디자인 관점 |
| 11차시 | 고객 목소리를 정확히 듣는 인터뷰 기술 |
| 12차시 | 니즈를 분석하고 기회를 찾는 기술 |
| 13차시 | 실무에 바로 쓰는 페르소나 모델링 |
| 14차시 | 협업을 이끌어내는 코-크리에이션 |
| 15차시 | 감각을 경험으로 바꾸는 리더십과 팀 활동 |
| 16차시 | 아이디어 도출을 위한 실무 스킬과 툴 |
| 17차시 | 실무에서 검증된 아이디어 선별 전략 |
| 18차시 | 시나리오 기획에서 프로토타입 제작까지 |
| 19차시 | 프로토타입, 고객의 반응으로 완성하라! |
| 20차시 | 전략을 눈에 보이게 만드는 포지셔닝 실습 |
| 21차시 | 서비스 여정을 시각화하는 핵심 방법론 |
| 22차시 | B2C 여정 맵, 고객 마음을 그리는 지도 |
| 23차시 | B2B 여정 맵, 고객 마음을 그리는 지도 |
| 24차시 | 서비스 경험을 수치로 보여주는 평가 지표 |
| 25차시 | 결과를 인사이트로 바꾸는 보고서 작성법 |
| 26차시 | 서비스 오류를 막는 품질관리 체크 포인트 |
| 27차시 | 식스 시그마를 활용한 서비스 개선 전략 |
| 28차시 | 고객을 움직이는 서비스 마케팅 전략 |
| 29차시 | 디지털 서비스 커뮤니케이션의 실전 |
| 30차시 | 서비스 현장에서 번아웃을 막는 마음 챙김 |
