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서비스 경영
새로운 트렌드와 효과적인 CS추진 전략
고객불만 심리적 행동적 원인을 이해
문제 상황을 빠르게 판단:
: 16차시 : 30일 : 16.00시간
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남녀간의 차이, 사고방식과 행동양식이 다른 원인, 문제 해결을 위한 소통 역량 효과적인 커뮤니케이션:
: 16차시 : 30일 : 16.00시간
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고객의 불만족이 생기는 원인
서비스 프로세스를 설계하고 관리
서비스인력 태도와 행동의 근본적인 변화
비즈니스 커뮤니케이션 전문가:
: 22차시 : 30일 : 22.00시간
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직장 내 성공과 행복의 상관관계를 이해하고, 행복공식을 통해 행복에 영향을 미치는 요인을 학습:
: 16차시 : 30일 : 17.00시간
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![[커뮤니케이션 클리닉] 논리와 스토리로 만드는 퍼펙트 설득 전략](/data/file/494bfe22ab5d87347437e5bdd2ca3bd9.jpg)
자신의 말을 다른 사람들에게 잘 전달하고, 의견을 잘 설득하는 사람이 되는 법:
: 16차시 : 30일 : 17.00시간
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