메인메뉴로 이동 본문으로 이동
메인메뉴로 이동 본문으로 이동

고객센터

문의하실 사항이 있으시면 언제든지 연락 주세요. 도움을 드릴게요!

컨텐츠 내용

  1. 고객센터
  2. 자주하는 질문

자주하는 질문

  • 부정훈련예방안내부정훈련 예방안내

     

    본인인증 및 보안절차

    1. - 대리수강 및 기타 부정행위 방지를 위한 본인인증절차가 있으며 1일 1회 나의강의실 접속 시에 휴대폰 또는 아이핀 본인인증을 해야만 수강 가능합니다.
      (* 부정한 방법으로 학습 후 환급받을 시에 1년간 사업주 훈련비 지원이 제한될 수 있음)
    2. - 실제 학습 진행여부 파악을 위한 보안절차(CAPCHA)인증은 학습 진행 시 진도 8차시 단위마다 적용됩니다. 보안인증이 이루어지지 않을 경우 학습이 제한됩니다.
      (예시 : 1차시 수강 전, 9차시 수강 전, 17차시 수강 전 ...)

    1일 학습 진도 및 최소 학습시간 적용

     

    1. 한 과정별 하루에 수강할 수 있는 강의는 총 8강으로 제한됩니다.
      수강 강좌를 각 회차별 최소 13분 이상 수강해야하며, 모든 페이지를 보셔야만 진도율이 반영되어 수강완료로 전환됩니다.
    2.  

    동시수강제한

    1. 부정훈련 방지를 위해 수강 중에는 동시접속 및 동시수강은 제한됩니다.
    2.  

    미수료, 중도포기 패널티 안내

    1. 미수료 발생 시, 미수료자에 대하여 비용이 발생할 수 있습니다.
      수강종료 후, 미수료 대상자를 취합하여 사업주지원 교육담당자에게 명단을 보내드리며 이에 대해서는 세금계산서가 발행되어 기업에게 청구됩니다.
    2.  

    모사답안처리기준

    1. 과제제출은 1회만 가능하며 모사답안프로그램을 통해 모사답안으로 확정된 경우 처리기준에 따라 미수료 처리되오니 답안 제출로 인한 불이익 없으시길 바랍니다.

     

    1. [모사답안 기준]
      1. ① 모사답안필터링 시스템에 의하여 훈련생 간 모사답안으로 확정된 경우
      2. ② 문항별 및 전체 답안이 80% 이상 동일한 경우
      3. ③ 오타, 띄어쓰기, 특수문자 등 내용이 유사하거나 동일한 경우
      4. ④ 단락의 앞뒤 구성을 바꿔 동일한 내용의 답안을 제출한 경우
      5. ⑤ 사고력 측정형, 사례 제시형, 현업 적용형과 같은 문제 유형의 답안이 80%이상 동일한 경우

       

      [모사답안 처리방침]
      모사답안 기준에 따라 모사답안으로 확정된 경우, 모사답안에 관련된 훈련생(제출자, 답안제공자)은 모두 0점 처리 및 미수료 처리됩니다.

  • 1. 크롬브라우저 (Chrome Browser)기반 동영상 시청 시 검은 화면 혹은 영상이 나오지 않으면서 '타사 쿠키가 차단됨'이 팝업되는 경우입니다.  

    특히, 사용자가 임의로 크롬브라우저의 쿠키차단 설정을 변경하지 않았거나 시크릿모드가 아님에도 '발생하고 있습니다. 

     

    2. 사용자가 쿠키 차단 설정 활성화하지 않은 상황이라면  크롬 (자동)업데이트나 브라우저를 활용하는 다른 애플리케이션의 영향을
    고려해볼 수 있지만  정확한 원인은 파악되지 않았습니다. 

     

    3. 해결방안

     

    3-1. 모든 쿠키 차단 해제
    일단, 강의가 재생되지 않고 검은 화면이 유지될 경우 쿠키 차단 설정을 해제합니다. 

     

    [설정-개인정보-쿠키 및 기타사이트 데이터 및 보안] 또는 [주소창에 chrome://settings/cookies 입력후 실행]

    일반설정의 모든 쿠키 허용으로 변경적용 또는 시크릿모드에서 타사쿠키 차단 설정

    보안설정변경 작업은 PC / 랩탑 소유자 혹은 권한을 가진 경우 실행해주시기 바랍니다.

    3-2. 브라우저 종료 후 재실행,  재생여부 확인

    똑같이 타사 쿠키 차단으로 재생이 안되는 경우 

    크롬삭제 , 재설치 후 동일작업 진행 

     

    3-3.타사쿠키차단 해제

    크롬 브라우저 (Chrome Browser) 이용 중이라면 쿠키 차단을 해제 (OFF)한 뒤 콜러스 플레이어로 시청을 재시도 합니다.  

     

    크롬 브라우저 (chrome browser)사용 시 v.kr.kollus.com 에 대한 쿠키차단이 되어 있을 경우 검정화면이 유지되는 경우가 있습니다.  

     

    쿠기 차단 설정을 해제하고 재접속 합니다.

    4. 쿠키차단 해제는 다음 링크를 참조하시기 바랍니다.

    https://support.google.com/chrome/answer/95647?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl=ko

    쿠키차단 목록에서 허용해야 하는 대상은 v.kr.kollus.com  입니다

  • 보안정책상 동시 로그인은 접속이 불가능합니다.

     

    먼저 로그인된 기기에서 로그아웃후 학습이 가능합니다. 

  • 신용카드 청구서에 이중청구가 된 경우 중복확인된 결제일/금액/카드사 등 결제정보를 1:1 문의게시판에 문의주시기 바랍니다.

  • 1. 입금금액과 신청금액만 확인해 주시면 회원명과 입금자명이 일치하지 않아도 입금 확인이 가능합니다. 

     

    2. 가상계좌는 신청시마다 새롭게 발급되기 때문에 해당계좌로 입금만 하시면 회원 아이디로 입금확인이 가능합니다.

  • 1. 무통장 결제시 선택하는 은행의 가상계좌로 주문완료 되며, 문자로 발송된 가상계좌번호로 입금하시면 결제가 완료됩니다.

     

    **유의하실 점은 가상계좌는 결제기한이 있어 기한내에 입금하지 않으시면 주문이 취소되오니 유의하시기 바랍니다.

  • 결제진행 시 동의 후 "현금영수증을 발급 받겠습니다."를 선택하여 발급종류 및 발급번호 기재시 발급이 가능합니다. 

  • 결제시 오류발행     

     

    1. 결제카드 한도초과   

     

    2. 결제정보 오기재

     

    3. 결제시간 초과 

     

    4. 보안프로그램 미설치

     

     위 4가지 사항을 확인 후 재결제 시도시에도 결제가 안되는 경우, 카드사 또는 관리자에게 문의하시기 바랍니다. 

  • 해외 수강이 가능합니다. 단, 인터넷 환경은 거주하고 계신곳에 따라 반영됩니다. 

  • 나의 강의실 > 마이페이지 > 강의실 입장 > 수강정보에 마우스 커서를 가져가시면 차시별 진도율과 수강쪽번호를 보실 수 있습니다.

  • 발송 후 1~2일 이내 수령 가능합니다. 단, 택배사 사정에 따라 달라질 수 있습니다.

  • 온라인서점에 등록된 교재의 경우, 별도 구매가 가능합니다.

     

    등록되어 있지 않은 교재의 경우 관리자에게 별도 문의부탁드립니다. 

  • 강의 차시에 교안이 포함된 경우, 아이콘을 선택하면 다운로드가 실행됩니다.

  • 1. 영상 다운로드 희망시 반드시 관리자에게 별도 문의 하시기 바랍니다.  


    2. 저작권 위반으로 추후 법적인 문제가 발생될 수 있는점 유의하시기 바랍니다. 

  • 상시과정의 경우, 결제일부터 수강이 시작됩니다.

     

    정규과정의 경우, 지정된 일자부터 수강이 가능합니다.

  • 연장가능여부는 관리자에게 별도 문의부탁드립니다.

  • 1. 수강완료 후 과정이 종료된 경우, 과정에 입장이 불가능합니다. 


    2. 복습이 허용된 과정만 과정입장 및 강의차시 수강이 가능합니다. 


    3. 반복수강 관련 사항은 관리자에게 별도 문의 부탁드립니다. 

  • 사이트에 로그인 하신 후 [나의 강의실] > [ 회원정보수정] 에서 수정하실 수 있습니다.

  • 네, 가능합니다. 탈퇴된 이후 동일한 아이디로 재가입 요청 시 관리자에게 별도 문의 부탁드립니다.

  • 로그인 후 마이페이지에서 정보수정을 선택하여 회원탈퇴를 진행합니다.

    •  
    • 1
    • 2
    •  

    Quick